1. Délai de retour

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception du produit.
Une fois ce délai dépassé, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.

2. Annulation sous 24h

Les commandes sont traitées 24 heures après validation, afin de permettre toute correction ou annulation.

• Si vous changez d’avis dans les 24 premières heures, un remboursement complet peut être effectué automatiquement.

• Après ce délai, si la commande a été traitée ou expédiée, il faudra attendre la réception du produit puis effectuer un retour selon la procédure ci-dessous.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour qu’un article soit accepté en retour :

• il doit être neuf, non utilisé,

• dans son emballage d’origine,

• et remis dans un état permettant une nouvelle commercialisation.

Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable de notre service client.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous à stylevintageteam@gmail.com en indiquant :

   • votre numéro de commande

   • votre adresse e-mail utilisée lors de l’achat

2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.
   L’adresse de retour peut varier selon le produit ou le centre logistique concerné.

3. Le colis ne doit jamais être renvoyé directement au fabricant.

4. Une preuve d’expédition (photo ou scan du reçu) pourra être demandée afin de faciliter le suivi.

5. Articles défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un article défectueux :

• une photo ou vidéo pourra être demandée pour évaluation,

• à défaut de preuve visuelle, le retour physique du produit sera nécessaire pour inspection.

Après réception et contrôle, nous confirmerons l’approbation ou non du remboursement.
En cas de refus, des éléments justificatifs (photo / vidéo) seront fournis.

6. Remboursement

Une fois le retour inspecté et approuvé :

• un remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

En cas de retard :

1. vérifiez votre compte bancaire,

2. contactez l’émetteur de votre carte,

3. contactez votre banque.

Si aucune transaction n’apparaît après ces vérifications, contactez-nous :
📧 stylevintageteam@gmail.com

7. Articles soldés

Les articles en promotion sont remboursés au prix réellement payé, selon le montant indiqué sur la facture.

8. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits :

• endommagés,

• défectueux,

• ou présentant une anomalie signalée dans les 14 jours suivant la réception.

Pour toute demande : stylevintageteam@gmail.com

9. Commandes offertes / cadeaux

Si l'article a été identifié comme cadeau (adresse différente, mention explicite) :

• un avoir ou bon d’achat d’une valeur équivalente pourra être émis.

Sinon, le remboursement sera automatiquement adressé à l’acheteur d’origine.

10. Frais de retour

StyleVintage offre les frais de retour dans les situations suivantes :

• article défectueux, endommagé ou présentant une anomalie,

• erreur d’article ou de modèle,

• produit ne correspondant pas à la description,

• ou lorsque le produit ne convient pas au client (changement d’avis, modèle qui ne plaît pas), sous réserve que l’article soit retourné neuf et dans son emballage d’origine.

Lorsque la prise en charge d’un retour est applicable, une étiquette prépayée ou des instructions de retour adaptées seront fournies par notre service client.

Aucun frais supplémentaire n’est déduit du remboursement une fois le retour validé et le produit reçu dans un état conforme.

11. Transparence et équité

Notre équipe met tout en œuvre pour garantir une expérience claire, équitable et conforme à la réglementation en vigueur.
Pour toute question, notre service client est disponible à : stylevintageteam@gmail.com